當(dāng)前位置：服務(wù)與支持
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服務(wù)與支持
一、品質(zhì)保證。
二、售后服務(wù)。
長(zhǎng)沙聚宇光電科技有限公司秉承“綠色服務(wù)”的理念，始終堅(jiān)持以全方位服務(wù)為導(dǎo)向，建立全面的市場(chǎng)需求到分析解決的結(jié)構(gòu)體系，以及從產(chǎn)品到應(yīng)用的支持體系，為用戶提供優(yōu)質(zhì)高效的服務(wù)。為保證技術(shù)服務(wù)人員具備全面的技術(shù)素質(zhì)，公司不斷加強(qiáng)對(duì)各級(jí)技術(shù)服務(wù)人員的培訓(xùn)和考核，并建立了完善的認(rèn)證管理體系，在服務(wù)人員中形成良性競(jìng)爭(zhēng)，做到服務(wù)產(chǎn)品標(biāo)準(zhǔn)化、服務(wù)人員專業(yè)化，服務(wù)行為規(guī)范化，努力為客戶提供至誠(chéng)至善的服務(wù)。
我公司目產(chǎn)品性能要求特殊、可靠性要求較高等特點(diǎn)，組織專業(yè)技術(shù)人員進(jìn)行產(chǎn)品研制、測(cè)試和保障，為客戶提供全程服務(wù)的服務(wù)體系。為此，我公司為本項(xiàng)目售后服務(wù)的各項(xiàng)內(nèi)容特此承諾：保修期內(nèi)(12個(gè)月)免費(fèi)的上門服務(wù)，24小時(shí)的免費(fèi)技術(shù)支持咨詢，并且實(shí)行“三包”服務(wù)，設(shè)備出現(xiàn)質(zhì)量問(wèn)題，在接到用戶通知后2小時(shí)內(nèi)做出響應(yīng)，8小時(shí)內(nèi)制定出方案，并在24小時(shí)之內(nèi)派技術(shù)人員到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)解決問(wèn)題。凡因供方采購(gòu)、設(shè)計(jì)、制造原因引起的產(chǎn)品質(zhì)量問(wèn)題，供方免費(fèi)予以維修、更換，達(dá)到用戶滿意程度；重大問(wèn)題，用戶有權(quán)要求退貨，供方無(wú)條件接受，并承擔(dān)相應(yīng)經(jīng)濟(jì)損失。質(zhì)保期滿后，供方對(duì)產(chǎn)品實(shí)行有償服務(wù)。積極配合產(chǎn)品的檢修維護(hù)和保養(yǎng)，供方只收取材料費(fèi)。對(duì)于其它因素（如人為破壞、系統(tǒng)原因、不可抗力）引起的產(chǎn)品損壞，應(yīng)需方要求供方有責(zé)任為之處理，并按雙方協(xié)議辦理。
保修期時(shí)間從最終驗(yàn)收合格報(bào)告簽署之日起開(kāi)始計(jì)算，其中關(guān)鍵部件若在有關(guān)規(guī)定中有明確的保修期，是按其規(guī)定執(zhí)行。設(shè)備保修期內(nèi)故障時(shí)間累計(jì)超過(guò)1個(gè)月，保修期按照故障時(shí)間的2倍順延。
設(shè)備因制造不良而發(fā)生損壞或不能正常工作，我公司免費(fèi)為用戶更換
三、免費(fèi)保修期外維修方案。
設(shè)備保修期過(guò)后，能終身提供及時(shí)有效的維修服務(wù)和廣泛的技術(shù)支持。